酒店前台
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1. 负责客人入住/退房登记，准确核对身份信息，为客人办理房卡、押金收取及退还手续，确保流程高效无误。 2. 熟练操作酒店预订系统，处理客人预订、修改或取消订单需求，同步更新房态信息。 3. 主动为客人提供咨询服务，包括酒店设施位置（如餐厅、健身房）、周边交通、景点推荐等，提升客人入住体验。 4. 妥善处理客人在入住期间的需求或简单投诉（如客房设施问题、服务建议），无法解决时及时上报值班经理。 5. 保管前台现金、票据及重要文件，每日下班前核对账目，确保资金与记录一致，做好交接班登记。 二、任职要求 • 年龄18-35周岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业或有酒店前台经验者优先。 • 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，可简单使用英语交流者（如接待外籍客人）优先。 • 熟悉电脑基础操作，能快速掌握酒店预订系统、收银系统的使用，细心严谨，有责任心。 • 能适应轮班制（含夜班），服务意识强，具备一定的应急处理能力（如客人突发需求）。
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